Politique de retour et remboursement
Bijoux & Accessoires Soul of Rāe
Chez Soul of Rāe, ta satisfaction est essentielle, c'est pourquoi nous faisons de ton expérience client une priorité.
Voici les conditions applicables à tes retours et remboursements, conformément au code de la consommation français.
Droit de rétractation
Tu disposes d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité , à l'exception, le cas échéant, des frais de retour qui sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part. Le délai commence dès que toi, ou la personne de ton choix (hors transporteur), prends physiquement possession de l’article.
Comment exercer ton droit de rétractation
Pour effectuer ta demande, tu peux te rendre sur le lien formulaire de rétractation ou contacte nous via notre adresse email contact@soulofrae.com en précisant :
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Ton numéro de commande
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L'article concerné
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Ta volonté claire de te rétracter
Nous te confirmerons la réception de ta demande de rétractation.
Exceptions au droit de rétractation
Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles et earcuffs ne peuvent pas être retournés ni échangés.
On t’invite donc à choisir ces pièces avec soin, conformément à l’article L221‑28 du code de la consommation.
Cette exclusion est mentionnée avant la validation de ta commande.
Retour de l'article
Une fois ta rétractation notifiée, tu disposes de 14 jours pour nous renvoyer l'article.
Il doit être retourné :
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non porté
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dans son état d'origine
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avec son emballage et ses accessoires (pochette, écrin, carte, etc.) autant que possible.
Tu peux ouvrir l'emballage et manipuler l'article pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme tu le ferais en boutique.
Ta satisfaction est au cœur de Soul of Rāe, on veille à rendre chaque étape de ton achat aussi douce et fluide que possible.