Política de devoluciones y reembolsos
Joyas y accesorios Soul of Rāe
En Soul of Rāe, tu satisfacción es esencial, por eso hacemos de tu experiencia como cliente nuestra prioridad.
A continuación, se detallan las condiciones aplicables a tus devoluciones y reembolsos, de conformidad con el código de consumo francés.
Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivo ni pagar penalización, a excepción, en su caso, de los gastos de devolución que corren a cargo del cliente, salvo en caso de artículo defectuoso o error por nuestra parte. El plazo comienza desde que tú, o la persona de tu elección (distinta del transportista), tomas posesión física del artículo.
Cómo ejercer tu derecho de desistimiento
Para realizar tu solicitud, puedes ir al enlace formulario de desistimiento o contáctanos a través de nuestra dirección de correo electrónico contact@soulofrae.com especificando :
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Tu número de pedido
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El artículo en cuestión
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Tu voluntad clara de desistir
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud de desistimiento.
Exceptions au droit de rétractation
Por razones de higiene, los pendientes y earcuffs no pueden ser devueltos ni cambiados.
Te invitamos a elegir estas piezas con cuidado, de conformidad con el artículo L221-28 del código de consumo.
Esta exclusión se menciona antes de la validación de tu pedido.
Retour de l'article
Une fois ta rétractation notifiée, tu disposes de 14 jours pour nous renvoyer l'article.
Il doit être retourné :
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non porté
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dans son état d'origine
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avec son emballage et ses accessoires (pochette, écrin, carte, etc.) autant que possible.
Tu peux ouvrir l'emballage et manipuler l'article pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme tu le ferais en boutique.
Ta satisfaction est au cœur de Soul of Rāe, on veille à rendre chaque étape de ton achat aussi douce et fluide que possible.