Politique de retour et remboursement

– Bijoux & Accessoires Soul of Rae

Chez Soul of Rāe, ta satisfaction est essentielle. Voici les conditions applicables à tes retours et remboursements, conformément au Code de la consommation français.

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (à l'exception, le cas échéant, des frais de retour — voir article 4).

Ce délai court à partir du jour où toi-même, ou un tiers autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

2. Comment exercer ton droit de rétractation

Pour effectuer ta demande, contacte-nous via notre adresse contact.soulofrae@gmail.com en précisant :

Ton numéro de commande,
L'article concerné,
Ta volonté claire de te rétracter.

Nous te confirmerons la réception de ta demande de rétractation.

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

les articles personnalisés ou confectionnés selon tes spécifications ;
les boucles d'oreilles et tout article assimilé à un bien scellé ne pouvant être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, dès lors qu'il a été descellé après la livraison.

Cette exclusion est mentionnée avant la validation de ta commande, conformément à la loi.

4. Retour de l'article

Une fois ta rétractation notifiée, tu disposes de 14 jours pour nous renvoyer l'article.

L'article doit être retourné :

non porté,
dans son état d'origine,
avec son emballage et ses accessoires (pochette, écrin, carte, etc.) autant que possible.

Tu peux ouvrir l'emballage et manipuler l'article pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement — comme tu le ferais en boutique — mais toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra donner lieu à une réduction du remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.